流量 06｜
一直没有订单：沿着链路从前往后排查

没有订单只是一个结果，
原因一定在链路的某一段上。

从开店到出第一单，是整个过程里最难熬的一段。每天打开后台，浏览量个位数，订单为零，很容易开始怀疑一切：是不是选错了平台，是不是这个市场不行，是不是自己不适合做这个。

大多数时候，问题没有那么大。它通常卡在链路上某个具体的地方。这一篇把排查的顺序排好：从最前面查起，前面没问题再往后。因为前面的环节断了，后面做得再好也没用。

第一段：商品能不能被看到

最先要排除的，是那些让商品根本没有出现在买家面前的原因。

• 店铺有没有销售权。 在虾皮，审核通过后还要绑定收款账户才能激活销售权。检查方法很直接：用手机 App 或网页版，以买家身份搜你的店铺名和商品标题，能不能搜到。
• 商品是不是正常上架。 看后台有没有被下架、被审核中、违规警告的商品。
• 库存是不是 0。 一件代发的商品也要填一个库存数，库存为 0 的商品在前台不可售。
• 类目有没有放错。 放错类目，买家在正确的类目里找不到你，也可能被判违规。
• 发货设置有没有完成。 物流渠道没开通、包裹尺寸重量没填，有些站点的买家会无法下单。

这一段查起来只要十分钟，但它能解决一大批「怎么一点浏览都没有」的问题。

第二段：有没有足够的曝光

商品能被看到了，接下来是被多少人看到。

• 在架商品太少。 十几个商品的店铺，被搜到的机会很有限。测品阶段，在架商品数量本身就是曝光的来源，持续上新会带动整个店铺的浏览。
• 商品太同质。 上了几十个品，但全是同一类、甚至同一款的不同颜色，只要这一个方向不对，整个店都没有流量。按场景、外观、功能拉开几个方向，见《选品 06》。
• 标题关键词不对。 你用的词不是当地买家搜的词，或者小语种站点用的是英文标题，见《流量 02》。
• 开店时间太短。 新店积累基础流量需要时间。认真运营的前两三周没有订单，是很常见的。

第三段：看到了，点不点

曝光有了，但点击的人很少。

• 主图：在手机的小缩略图里看得清吗？有没有中文？和旁边同款比，哪个更想点？见《流量 03》。
• 价格：在搜索结果里，你的价格比同款高出一截吗？
• 评价和销量：零销量零评价，在一排有几百销量的同款中间很难被点开。这时候小幅折扣和小额广告能帮你拿到最初的几单。

第四段：点进来了，买不买

有点击、有加购，就是没人下单。

• 价格或运费让人犹豫：加购了不买，最常见的原因是觉得贵。设一张优惠券或满减，给犹豫的人一个理由。
• 到货时间太长：商品页显示的预计到货时间，和你的历史发货速度有关。发货越快，这个时间越短。
• 详情页没回答疑问：尺寸、材质、怎么用、适不适合他的情况，买家找不到答案就会离开。
• 缺少信任：没有评价、没有买家晒图，见《流量 05》。

第五段：品本身行不行

前面四段都查过、改过，数据也攒够了，还是不行，就要回到选品本身：

• 需求太小：在平台上搜同类商品，前几页的销量都很低，说明这个品在这个市场本来就没多少人买。
• 竞争结构不对：同款几十家，价格都比你的成本还低，见《定价 04》。

这时候最好的动作是换品，把精力放到下一轮测试上。

一张排查表

最后：给自己一点时间

排查是为了找到问题，找到以后也不用天天改。每改一处，给它一到两周看效果。

新店的第一单，有人一周就来，有人要一两个月。只要链路上没有明显的问题，持续上新、持续测试，第一单通常会在某一天突然出现。之后你会发现，从第一单到第十单，比从零到第一单容易得多。

这一篇之后，你可以做的

1. 用买家视角搜一次自己的店：确认店铺和商品能被正常搜到。
2. 按排查表从上往下走一遍：写下你现在卡在哪一段。
3. 只改那一段的一样东西，记下日期，两周后看变化。

参考

• Shopee 跨境卖家学习中心：卖家保证金（销售权激活条件）、发货时效/出货天数（预计到货时间的计算）