货源 03｜
一个包裹的四段路：重量、尺寸、时效和出了问题怎么办

跨境物流里，
十克的误差和一厘米的误差，都会变成真金白银。

在国内网购，快递是一件几乎不用想的事。跨境不一样：同一件商品，重量差几十克，运费就可能多一档；包装大一点，就可能超出尺寸限制被退回；买家不在家、不想要了，货可能就留在了海外。

这一篇沿着一个包裹的路线走一遍，每一段讲清楚你需要关心什么。以东南亚平台的官方跨境物流为例。

一、四段路

1. 首公里：从你、货代或供应商手里，送到平台在国内的转运仓或分拨仓。可以是平台上门揽收、自己叫快递寄，或者自己送。虾皮的转运仓在东莞、义乌、泉州、济南、南宁等地；TikTok Shop 的分拨仓在东莞、上海、义乌、泉州、金华等地，香港也有。
2. 集货仓：扫描入库、称重量尺寸、安检。这里会发现超重、超尺寸、禁运品，有问题的包裹会被拦下。
3. 国际段：空运、陆运或海运到目标国家，完成清关。
4. 尾程：当地快递派送，或者送到自提点、便利店。

卖家能直接控制的只有第一段，但包裹在第二段被称出来的重量和尺寸，决定了你付多少运费，也决定了它能不能走下去。

二、重量：运费按十克计

平台官方物流的跨境运费，通常按重量分档细致计价。TikTok Shop 东南亚的全球标准物流写明以 10 克为单位、按实际重量计费；虾皮各站点也有自己的运费价卡，由卖家承担其中一部分。

所以：

• 要按包裹的实际重量估算，不是商品净重。包装袋、盒子、气泡膜、说明卡都算。
• 估轻了是亏钱，估重了是没竞争力。 估轻了，实际运费比定价时高，利润被吃掉；估重了，定价偏高，卖不出去。
• 出第一单以后，用实际重量修正。 订单详情里能看到仓库称出来的实际重量，把它填回定价表。

有些物流渠道还会按体积重计费，也就是用长乘宽乘高除以一个系数算出一个重量，和实际重量取较大的那个。蓬松的大件，比如抱枕、灯罩，要特别注意。具体是否按体积重、系数是多少，以平台物流规则为准。

三、尺寸和品类的硬限制

每个站点、每个物流渠道都有包裹的尺寸和重量上限，也有最小尺寸。以 TikTok Shop 越南的全球经济渠道为例：最小 10×15 厘米，长宽高之和小于 300 厘米、单边不超过 100 厘米，最重 30 公斤。自提柜、便利店这类渠道的限制通常更严。

超限的包裹会在集货仓被拦下、退回，订单取消，还可能计入你的履约指标。常见的原因往往出在包装上：货代换了一个大纸箱，或者多件商品塞进一个包裹。尺寸接近上限的品，上架时如实填写包裹尺寸，并提前告诉货代包装要求。

品类方面，带电池、液体、喷雾、易燃品的限制在《开店 02》里讲过。另外，各国对单个包裹的申报金额也有上限，高货值的商品要留意。

四、怎么打包

平台对包装有具体规范，大体上是：

• 用结实、不透明的快递袋或纸箱，不用商品的销售包装直接发。
• 一个包裹只贴一张面单，面单平整、条码完整，不能被胶带或其他标签遮住。
• 易碎、尖锐、带磁的商品用纸箱，内部加缓冲填充。
• 面单和包裹里都不能出现平台外的联系方式。

还有一个值得养成的习惯：打包时录视频。 自己打包的，固定一个机位；用货代的，要求货代提供打包视频或照片。遇到买家说少件、错件、破损，这是你最有力的证据。

五、每个国家要走多久

以 TikTok Shop 东南亚 2026 年 9 月公布的参考时效为例，跨境直邮的全球标准物流：泰国 4 至 15 个自然日，马来西亚、菲律宾 5 至 15 个自然日，新加坡 5 至 8 个自然日；越南的全球经济渠道 6 至 11 个自然日。如果货已经在当地的海外仓，派送通常只要 2 到 7 天。

这个时长会直接显示在商品页的预计到货时间里，影响买家下不下单。你能缩短的，是自己的发货时间：发得越快，买家看到的预计到货时间越短。

节假日会拉长时效。虾皮 2026 年的中秋国庆安排里，陆运和空运渠道基本正常，部分海运渠道预计延误 3 到 9 天。平台每逢长假都会单独发通知，春节前后尤其要留意。

六、出了问题怎么办

买家拒收或没取件。 东南亚部分市场有货到付款（COD），拒收和超期未取件并不少见。TikTok Shop 的规则是，快递员尝试投递 3 次不成功就退回；60 天内三次不接收货到付款订单的买家，会被停用货到付款 60 天。

退货。 跨境退货的运费和时间成本都很高，很多退件并不会回到国内，而是在当地处理或销毁，具体看你选择的退货方式。

丢件和物流异常。 TikTok Shop 的规则是，包裹超过预计送达日 7 天仍未送达，买家可以申请退款，由平台向物流商追偿；向物流商索赔要在 45 个日历日内提出。

降低损失的工具。 虾皮有一项付费的「跨境免退服务」：参加后，因买家原因派送失败或退货退款的订单，满足条件可以拿回 70% 的订单金额，货物所有权转给平台，不用国际退运。服务费率按站点和店铺情况不同，官方写的是「0.06% 起」，实际要以卖家中心显示为准。退货率高、客单价高的店铺，值得算一算划不划算。

退货和售后的完整处理思路，在《经营 01》里讲。

这一篇之后，你可以做的

1. 称一次重量：买一件你的主力商品，连包装一起称，和定价表里填的重量对一对。
2. 回填实际重量：翻出已发货订单的实际称重，更新到定价表。
3. 确认尺寸余量：列出包裹尺寸接近上限的品，提醒货代包装要求。
4. 建立打包留痕的习惯：自己打包录视频，用货代的要求提供记录。

参考

• TikTok Shop 跨境商家学习中心：东南亚跨境物流指引（时效、尺寸、计费、分拨仓）、货到付款规则、退货退款规则（物流索赔）
• Shopee 跨境卖家学习中心：2026 年中秋节和国庆放假安排、跨境免退服务值不值得