开店 03｜
罚分从哪里来：平台考核卖家的四类行为

平台的规则很多，
背后在意的，其实就是买家有没有被好好对待。

新手对罚分的第一反应通常是紧张：规则那么多，哪一条会不小心碰到？

把各平台的规则摊开看，会发现它们考核的其实只有四类行为：货有没有按时发出去，买家有没有被好好服务，卖的东西合不合规，有没有欺诈或者把交易引到平台外面。理解了这四类，大部分规则都能对上号。

一、第一类：按时发货

这是新手丢分最多的地方，尤其是做一件代发的卖家，发货要经过供应商、快递、货代好几道手。

虾皮用「出货天数」（DTS，Days To Ship）来定每一单的发货期限：

• 现货商品：当天中午 12 点前生成的订单，要在 1 个发货工作日内发出；12 点及之后的，2 个发货工作日。
• 预售商品：4 至 10 个发货工作日，由卖家设置。
• 发货工作日是周一到周六，不含周日和法定节假日。

没在期限内发货，会计入迟发货率（LSR）；最终没发出去被取消的，计入订单未完成率（NFR）。这两个指标不达标，都会被计分。

TikTok Shop 东南亚跨境店的要求是：下单后 48 小时内打包、更新为待揽收，3 个日历日内被揽收或送到平台仓库；订单创建 7 个日历日内还没变成「已发货」的，系统自动取消。它看的指标是延迟履约率（LDR）和商责取消率（SFCR），统计窗口都是 30 天。

预售也没法无限地拿来缓冲。虾皮对预售商品的数量和占比有限制，2026 年 9 月新加坡站还把部分店铺的预售占比要求从 20% 收紧到 10%，超过会被下架商品，甚至失去优选卖家资格。

二、第二类：好好服务

平台会看买家的体验，主要是三件事：

• 回复消息：TikTok Shop 的店铺评分里有「12 小时人工回复率」；虾皮也有聊天回复率的要求。跨境店的咨询量通常不大，早晚各看一次，一般就能达标。
• 处理售后：退货退款申请有处理时限，逾期会被系统自动同意。TikTok Shop 东南亚的审核时限是 1 至 2 个工作日或自然日，因国家而异。
• 差评和退货：TikTok Shop 的店铺评分会看商家责任导致的差评率和退货退款率，窗口是 60 天。

TikTok Shop 的店铺评分满分 5 分，每天更新，过去 60 天完成至少 30 单才会显示。官方说明，评分低本身不会导致处罚，但会失去参加联盟营销、平台大促、秒杀等权益的资格。

三、第三类：商品合规

• 上架了禁售或限售商品
• 类目放错、重复铺货
• 标题、图片、详情有虚假或误导信息，比如夸大功效
• 售卖仿冒或侵权商品
• 虚假折扣：虾皮对「夸大不实折扣」有专门的判定，常见情形是临时抬高原价再打折

这一类里，售假和侵权是最重的，轻则下架罚分，重则直接关店并扣保证金。

四、第四类：欺诈和站外交易

新手一般不会主动去做这一类事，但有些做法可能无意中碰到：

• 虚假发货：空包、少发、错发，填写无效或重复的运单号。TikTok Shop 还把「运单号提供 24 小时后仍没有物流更新」列为虚假发货的一种。
• 站外引流：把买家引到平台外沟通或交易。TikTok Shop 规定只能用店铺聊天和买家沟通，面单上不能有其他平台的链接、二维码和电话，包裹里也不能夹带索要好评的卡片或未经授权的宣传品。出于好心想在平台外帮买家解决问题，也属于这一类。
• 操纵评价和销量：刷单、以返现换好评。
• 滥用平台资源：比如滥用优惠券和补贴。

五、计分之后会发生什么

虾皮使用卖家计分系统，按季度累计：分数累计到不同档位（3、6、9、12、15 分及以上），会分别受到限制，从取消优选卖家资格、减少曝光、不能参加活动，一直到冻结账户。分数在每个季度初清零。2026 年 8 至 9 月，虾皮缩短了马来西亚、新加坡、台湾等部分站点低档位的惩罚周期。具体的计分项和各档处罚，以卖家中心里的《卖家计分系统》为准。

TikTok Shop 的违规点已经并入账户健康评级。它列出的处置措施从轻到重包括：移除商品、正式警告、限制每日订单量、暂停权限、延后结算、撤销权益、终止资格。屡次违规，处置会越来越重。

六、新手最常丢分的三个地方

根据两个平台的规则，新手最容易出问题的通常是这三处：

1. 一件代发时供应商发货慢。 选供应商时，发货时效要作为硬条件，每天至少检查两次待发货订单，见《货源 02》。
2. 包裹超尺寸或超重被退回。 上架时如实填写包裹尺寸和重量，尺寸接近上限的品提醒货代注意包装，见《货源 03》。
3. 文案里写了不该写的词。 功效宣称和绝对化用语，上架前检查一遍。

遇到自然灾害等不可抗力导致无法按时发货，两个平台都有报备和豁免机制，及时提交就不会被处罚。

这一篇之后，你可以做的

1. 找到你店铺的健康页面：虾皮的卖家计分和店铺表现，TikTok Shop 的店铺评分和账户健康，每周看一次。
2. 算一下你的发货时间线：从订单生成、向供应商下单、到货代收货、送到集货仓，每一步需要多久，是否能满足平台期限。
3. 检查面单和包裹：确认没有夹带平台外的联系方式和索要好评的卡片。
4. 读一遍计分规则原文：在卖家学习中心搜「计分」或「账户健康」，把和你相关的几条记下来。

参考

• Shopee 跨境卖家学习中心：发货时效/出货天数（DTS）、卖家计分系统、部分站点卖家罚分惩罚周期变更通知、新加坡站点预售商品政策更新通知
• TikTok Shop 跨境商家学习中心：东南亚跨境发货规则、店铺评分、退货退款规则